为什么有的企业,人越多效率越低下?

很多中小企业进入规模化发展以后,为什么经常会出现企业人越多效率越低下的情况呢?

有的人说是“一个和尚挑水喝,三个和尚没水喝”;有的人说树大了,乘凉的人自然就多了;有的人说团队规模大了,浑水摸鱼的就多了。其实这些都对,但还不够全面。下面,笔者站在企业经营的角度,对出现这种现象的原因做一个较为全面的分析:

首先,是企业老板的问题。一般是两个维度:第一个维度是老板管理的问题,也就是说老板的管理能力是否与企业的发展一起得到了提升,是否能做到了运筹帷幄,管的合理;第二个维度是老板用人的问题,老板在选人用人上,尤其是高管的任用是否与公司目前的用人规格相匹配,也就是说有没有把合适的人放在合适的位置上。

其次,公司的企业文化未有效的形成。公司快速发展的同时,会有比较多的新鲜血液输入,由于公司对企业文化的重视程度不够,没有很好的落地和执行,就会导致每个新入职的员工对本公司的企业文化认同感较弱,很大程度上还以原来的理念和习惯开展工作,造成文化上的冲突,认识上的冲突和行为上的冲突。所以,企业文化在公司快速的发展中,必须要及时达到内化于思、外化于行、固化于体。内化于思是指企业文化要融入到员工的头脑和思想当中;外化于行是指企业文化要融入到员工的言行当中;固化于体是指企业文化要形成员工做人做事的习惯和准则。

第三,公司的组织架构不合理。当公司的组织架构和企业发展速度不匹配时,会导致有的部门臃肿,有的部门人手不够的情况。所以,经常会看到有的部门员工加班加到吐血,有的部门员工清闲到聊天打游戏,时间长了,就变成人越多,工作效率越低下的现象。在企业的发展过程中,如何搭建一个符合企业自身优化的组织架构,对于企业以后的发展将起到十分重要的作用。当企业有了清晰的组织结构,企业中的各个管理职能才能有效地发挥应有的作用。 而没有组织架构或组织架构不合理的企业更像是一盘散沙,不仅会阻碍企业的正常运作,严重的甚至会直接导致企业倒闭。

第四,管理层级太多。公司的管理层级太多,就会出现官僚主义,增加沟通成本,影响企业高效运转。官僚主义使企业经理们相互扯皮,把注意力集中在自己身上而不是顾客和产品身上:它导致人心涣散,降低各部门沟通的意愿,阻碍工作的执行。要彻底铲除官僚主义就必须消除层层繁复的管理层级,也就是做到最佳的“组织扁平化”。

第五,岗位职责不清晰。公司是一个大的群体,员工是群体当中的一员,而公司所设置的部门机构和岗位虽然发挥的职能不同,但他们之间是相互影响、相互联系的一个有机整体。所以,员工必须明确知道自己的工作职责是什么,该承担什么样的责任,如何更好的去做工作,什么是不该做的等等。但凡岗位职责不清晰,就会出现责任不明确的情况。同样一件事情,只要超过两个以上的人都负有主要责任,那么,就等于没有人承担责任,出了问题也就都不愿意承担责任。职责不明确,还会造成出现问题处理不及时甚至没人处理的情况经常发生,影响工作效率,也会影响工作质量。

第六,公司流程不顺畅。这有两种情况,一种是老的制度和流程,在公司的快速发展过程中已经不适用了,但却未得到及时有效的整改,也就是公司或部门没有及时形成与司俱进的管理体系,造成工作存在真空地带或重叠管理的情况。另一种是企业之前存在部门不健全或一人多岗的情况,当企业招聘了很多新员工之后后,由于制度和流程还未作出有效的调整,老的员工存在惯性思维,就会出现越俎代庖的情况发生,它会严重影响企业的效率。

第七,绩效考核方式不合理,流于形式。很多公司的绩效考核一般会存在以下问题:A、考核目标设置不合理;B、考核指标过多;C、考核没有量化;D、考核没有重点;E、考核内容脱离工作实际;F、考核打分流于形式,凭上级主观臆断;G、考核无制度依据,或无执行标准;H、只有提成,没有过程考核。这以上多种情况,都会出现效率低下的问题,所以,企业必须针对不同的部门、不同的岗位、不同的阶段和目标进行有效的考核,避免以上情况的发生。

第八,没有良好的晋升、流动机制。企业如果没有良好、健全的晋升机制和通道,就无法培养企业的骨干力量,造成优秀的人才留不住,而留下的员工可能都是混日子,没有创造力或较平庸的人,从而造成人浮于事,推诿扯皮,效率低下的情况大概率发生。所以,企业必须给全体员工创造一个合理、公平的晋升机制,打造一个长期、可持续发展的职业平台是留住人才的关键所在。切记不要用人唯亲,只有淘汰了庸才,才能留住人才。

第九,没有系统的协调和跟进。也就是纵向沟通或横向沟通出现了问题。首先,作为上下级在沟通时,上级没有及时跟进,下级没有主动汇报都会出现效率低下。其次,部门间的横向沟通,普遍存在本位主义。主观上认为自己的部门更重要,别的部门离开自己的支持就不能有效地开展工作,造成各自为政的情况经常发生。所以,如何建立一个内部客户的沟通机制或统一的目标联动考核机制,就成了企业在横向管理和沟通的一个长期话题,这同时跟企业总经理(高管)的领导力和管理方法有着很大的关系。

那么,说了这么多,如何判断是否打造了一个高绩效的优秀团队呢?如果总结成一句话:随着企业的发展,是否及时建立了一套行之有效、与之匹配的管理体系,同时优化管理团队,以达到企业的既定发展目标,既是衡量标准。

浅析如何提高企业管理效率的措施

一、企业管理的基本原则

  企业管理是基于企业的整体战略目标和发展理念,这就要求企业在企业管理过程中贯彻和贯彻企业的基本原则,依靠企业的整体思维,才能最大限度地提高企业的管理水平。企业的经济效益。第一,坚持全面协调、可持续发展的原则。要应对激烈的市场竞争,企业要想实现发展和突破,就必须树立均衡协调发展的观念,多方面加强资源的合理利用和优化配置,实现内化和优化。论企业的发展。要建立健全完善的管理体制,就必须深入到企业发展过程中的各个环节和环节。我们应该从整体上促进整体发展,部分促进整体发展。其次,要重视企业管理,把管理理念和管理制度应用到企业的各个方面,提高管理的质量和效率,发挥管理的作用,为企业提供准确、真实、有效的信息;确保企业战略目标的科学合理制定。在内部,促进企业内部发展的稳定性,创造内部文化,促进企业凝聚力和向心力的形成。第三,抓住关键。一般说来,企业在大、小方面需要管理,这必然导致管理的中心失衡、管理任务繁重,而且影响管理的有效性、管理的不全面性,甚至在某些情况下,管理和管理也太多。经理的头脑也失去了经理们的热情。性和热情似乎无法开始和失败。在这种情况下,如果企业要想提高管理的质量和有效性,就必须理清思路,按照“易先、难先、急先”的原则,然后是围绕中心和重点开展管理工作,实现效益。管理工作的灵活性。例如,要重视风险工程、重大损失工程、创新工程、重点工程等。要完善企业管理过程,灵活运用企业管理手段,提高企业管理效率,提高企业管理效率。

  二、强调企业优化管理,提高企业管理质量

  强调企业的优化管理,需要树立现代管理理念,解决企业管理中存在的问题。一方面,要优化和提升企业的管理过程,明确管理目标和任务,以提高管理的有效性。另一方面,利用信息技术改变过去僵化、单一的管理手段,提高管理效率,提高管理效率。从企业资本管理质量的角度。一是清理亏损单位,所谓亏损制单位往往对企业的经济效益产生负面影响。在这种情况下,企业将成立一个专门的清算组来分析亏损部门的损失原因以及对企业的不利影响。从整体上看,将对亏损单位的价值进行判断。赤字单位应该采用什么样的管理手段?例如,亏损单位的损失、发展潜力、发展前景、发展优势等方面,及时有效的清理和处理,以减少企业的经济损失,提高企业资金管理质量。二是清理低效或低效资产。对于企业发展而言,低效或无效的资产不仅浪费企业的管理时间和管理浪费,而且还提高了企业的经营风险。

  三、提高企业管理效率的具体措施

  1、建立健全绩效考核体系,使其与员工薪酬、人员调动等相联系。以提高员工的工作积极性和效率。

  2、落实岗位要求和各项指标,严格按照绩效考核体系的标准和要求进行考核,科学合理地分析各部门人员的贡献。企业的发展和创造的效益,为员工提供更清晰的岗位。位置定位。这样,将目标和任务落实到个人和部门,明确各部分指标的要求。部门与个人之间形成良性竞争关系。这不仅有助于树立集体意识,而且调动员工的积极性,提高员工管理的效率。

  3、实施标杆管理,提高紧张意识。客观地说,实行标杆管理是一种激励手段,也是寻求最好、最好的管理模式。内部企业借助标杆管理,使内部各部门和人员保持相对警觉的状态,相互监督和相互作用,使内部工作人员能够及时发现。一方面,内部工作人员在处理问题时提高了专业性和灵活性。另一方面,每一位员工都能在投标管理中找到自己的工作态度,完善自己。极大的便利促进了企业管理。

  4、做好风险评估工作。搞好风险评估是规避风险,提高风险预见性,保证企业健康、安全运行的重要因素。在企业发展过程中,建立相应的风险评估小组,对企业可能的风险因素、风险成因以及风险的影响进行综合评价。尽量降低风险,甚至防止风险的发生,避免企业遭受损失的风险。此外,还需要在投资、金融、市场和法律等方面建立健全的风险评估体系。更好地防范风险,提高风险预见性,从而保证企业的安全、健康和可持续发展。

  在现代企业管理中,一个企业具有良好的管理和决策者、企业文化、经营策略和策略,自身独特的商业模式以及强有力的护航,企业将定能够创造出自己的一片蓝天。(作者:张梦 单位:河南省豫西建设工程有限责任公司)

机器学习如何帮助企业高效地管理数据?

机器学习是当今技术领域的热门话题。从自驾车,到反恐斗争中捕捉邪恶的内容,应用程序在您拍摄照片之前自动美图等,这些应用程序无处不在。每一项创新都创造了一个新的商业机会,同时简化和自动化通常远远超出了我们人类能够立即处理或花费一生处理的数据。

虽然机器学习是一个新兴的趋势,但其实也是一个突破。早在1959年,计算机科学和游戏先驱亚瑟·塞缪尔就将机器学习定义为“计算机没有被明确编程的情况下的学习能力”。

由于计算机帮助我们在使用应用程序和服务的前端处理中收获了很多便捷,机器学习正在迅速转移到数据中心的后台也就不奇怪了。随着网络攻击的增多,研究人员正在研究机器学习如何提高数据中心的安全性。而机器学习控制已经帮助管理电力和冷却效率,以帮助数据中心更加节能。

  机器智能超越开关

除了超越数字警犬和智能开关,机器智能今天所需要提高的效率还远远不止这些。尽管闪存和其他非易失性存储器(NVMe)技术快速创新,但整个存储系统的使用效率仍低下。这是因为没有办法知道什么数据是“热”的,需要高性能,或者什么数据是不活跃的,就能转移到较便宜的存储层。

元数据,可用于确定上次访问文件的时间,更改了什么内容,还有更多的属性有助于显示给定数据集的当前业务价值。元数据引擎软件可以虚拟化数据,并检查数据如何与生态系统中可用的存储资源保持一致。凭借这种智能,它可以将任何粒度(LUNs,卷,目录,子目录或单个文件)的数据移动到正确的层,以符合IT的目标。它运行的时间越长,元数据引擎软件收集和分析模式就越多,并开始就如何优化资源提出建议,以最大限度地提高需求数据的性能,从而节省数据。而且,你仍然可以进行手动控制并定义需要性能的数据,因为CEO可能希望在几秒钟之内就可以访问18个月前的电子邮件。

或者,IT可以在其数据中心的每个存储中心中手动管理数据,但随着企业开始采用更有效的替代方案,坚持现状可能会比首先在本地自动化数据管理具有更大的业务风险。

机器学习是基于过去的经验,以致未来做得更好。也许这就是为什么当我们听到机器学习的暴增时,我们中有很多人有点担心。机器在过去的情感投资远远少于我们,但幸运的是,正是因为有了人的智慧,我们可以把智能放在企业最需要的地方,从而更好地管理数据。

企业管理十大定律,可以帮你提高管理效率

企业讲究管理,管理讲究效率,想要提高管理效率,就得按照一定规律来办事情。对于企业管理来说,有以下十大黄金定律。

1. 马太效应:要保持优势必须做大

马太效应,名字来自圣经《新约·马太福音》一则寓言:“凡有的,还要加倍给他叫他多余;没有的,连他所有的也要夺过来”。马太效应指强者愈强、弱者愈弱的现象,被广泛应用于社会心理学、教育等领域。

马太效应说明了大企业在市场中的绝对优势,企业要想在某一个领域保持优势,就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候,即使投资回报率相同,你也能轻易收获比弱小的同行更大价值和收益。

市场上几乎所有领域中,能始终保持优势的,基本都是那些大企业。而若企业没能迅速在某个领域做大做强,那么就要考虑是否需要寻找新的发展领域,以获得较好的回报。

2. 奥卡姆剃刀定律:解决根本问题

复杂容易使人迷失,只有简单化后才利于人们理解和操作。奥卡姆剃刀定律的内涵就是:如无必要,勿增实体。它指出许多东西其实是有害无益的,很多时候,人们会被这些麻烦压垮。我们要做的就是化繁为简,将复杂的事物变简单。

在企业管理中,奥卡姆剃刀定律告诉我们,在处理事情时,要把握事情的主要本质,把握主流,解决最根本的问题。尤其要顺应自然,不要把事情人为地复杂化,这样才能把事情处理好。从这个意义上讲,管理之道就是简化之道,简化才意味着对事务真正的掌控。

3.不值得定律:做值得做的事

不值得定律是管理学中的经典定律。它揭示了人类共有的一种心理反应:对自认为不值得做的事,往往会冷嘲热讽,采取敷衍了事的态度,致使渴望成功实现自我满足的结果渐行渐远。

有句经典台词:“一道菜烧得好坏,原料不重要,调料不重要,火候也不重要,最重要的,是烧菜人的那颗心。”当你怀着一颗“不值得”的心去烧菜,你的菜里就被添加了苦味。

那么,哪些事值得做呢?值得做的工作有以下特点:符合我们的价值观、适合我们的个性与气质、让我们看到期望。如果一个人认为一件事情不值得,那么完成效果一定不会很好,这就要求管理者分配任务的时候要科学合理。

4.水桶定律:加高那块最短的板

盛水的木桶是由多块木板箍成的,盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短,则此木桶的盛水量就被限制,该短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”。

水桶定律是讲,一只水桶能装多少水,完全取决于它最短的那块木板。这也就是说,构成组织的劣质部分往往又决定整个组织的水平。如果把企业的管理水平比做一只木桶,而把企业的经营业绩比做桶里装的水,那影响这家企业绩效水平高低的决定性因素就是最短的那块板。企业的板就是各种资源,如研发、生产、市场、管理、品质等等。而为了做到木桶容量的最大化,就需要合理配置企业内部各种资源,及时补上最短的那块木板。

也就是说,对于企业而言,就是要找到相对应的桶和板,然后找到那块最短的板,加高它!

5. 华盛顿合作规律:人多未必力量大

一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。华盛顿合作规律说的是:一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日。

人与人的合作并不是力气的简单相加,并不是简单的1+1=2,而要微妙和复杂得多。比如,假定每个人的能量都为1,那么10个人的能量可能比10要大,也可能比1还小。人与人的合作不是静止的,更像是自带方向的能量,互相推动时事半功倍,相互抵触时一事无成。

华盛顿合作规律告诉我们,在企业管理中,人多未必力量大。一件事情,并不是参与的人越多,越容易获得成功。合作是一个问题,如何合作、要不要合作也是一个问题。

6. 手表定理:一个团队只能有一个声音

一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,而当他同时拥有两只表时,却无法确定。两只表并不能帮人更准确的判断时间,反而制造混乱,让看表的人失去对时间的判断。准确的做法就是选择其中一只表,并极力将其时间调准,并以此作为标准。

在企业经营管理上,手表定律告诉我们:对同一个人或同一个组织,不能同时采用两种不同的方法、设置两种不同的目标。一个人也不能由两个人来同时指挥,一个团队也不能有两个决定的人。否则会让这个企业、这个团队、这个人无所适从,让行为陷入混乱。

7. 零和博弈:“双赢”才能皆大欢喜

零和博弈,是博弈论的一个概念,属非合作博弈。参与博弈的各方,在严格竞争下,总会一个赢,一个输,博弈各方的收益和损失的总和永远为零,双方也不存在合作的可能。

零和博弈,有点类似于将自己的幸福建立在他人的痛苦之上,因为你损我荣,所以双方都想尽一切办法以实现“损人利己”。然而有一方的得到,便有一方的损失,整个社会的利益不会因此而增加一分。

零和博弈,不利于整个社会的发展。取而代之的“双赢”理论,显得更加合理。“利己”不一定要建立在“损人”的基础上,通过有效合作,皆大欢喜的局面是可能出现的。

8. 酒与污水定律:要及时处理那颗“老鼠屎”

如果把一匙酒倒进一桶污水中,得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒中,得到的还是一桶污水。酒与污水定律告诉我们,只要有那一勺污水,再多的酒都成立污水。

在企业中,总难免会有污水,进而给企业带来各种各样的矛盾和冲突,这就要求企业管理者能够迅速地发现污水,并及时进行处理。企业里的污水,就像是一锅粥里的一颗“老鼠屎”,有着惊人的破坏力,一个高效的部门可能因此变成一盘散沙。

9. “南风”法则:关心下属,才能激发工作积极性

北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨,结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。

这个故事称为南风法则,也称为温暖法则。它告诉我们:感人心者,莫先乎情。在处理人与人之间的关系时,要特别注意讲究方法。温暖胜于严寒,运用到管理中,则要求管理者尊重和关心下属,多点人情味,多注意解决下属日常生活中的实际困难,让下属真正感受到管理者给予的温暖。这样,能激发出下属的工作积极性。

10. 金鱼缸效应:透明公开可防止腐败和不正之风

金鱼缸是玻璃做的,透明度很高,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二楚。这就是金鱼缸效应,比喻一种极高透明度的民主管理模式。

运用到管理中,就要求领导者增加规章制度和各项工作的透明度,由此,领导者的行为就会置于员工的监督之下,从而有效防止领导者滥用权力,强化其自我约束机制。同时,员工的主人翁意识和责任感也得到提升。

透明公开是防止腐败和不正之风的法宝之一。规章制度和各项工作的透明,能有效激励员工,让其产生超越自我和他人的欲望,有助于释放员工潜力,为企业做出贡献。

 

如何实现企业高效运营管理

如何才能使得企业的经营管理高效呢?这个问题没有什么捷径可走,唯有实打实的来落实各项工作。归纳起来就是三个方面的内容:说实话、办实事、讲实效。
一、说实话
说实话是一种踏踏实实的态度,要求参与企业经营的所有人员都要具备。同时,要通过不同的方式来支持所说的话是真实可信的,不仅能真真切切的反应工作的进程,还为企业经营提供最真实的依据。1、用数据说话
企业经营中的两大方面:投入和产出,并根据两者的相关性产生比例,则是印证企业经营效果的一个重要方面。对于大多数企业而言,销售数据对企业的重要作用自不必说。但是,对于围绕销售数据相关的其它方面数据的重要性,则许多企业没有给予充分的认识。因而,在企业内部必须要建立的就是“没有数据不说话”的理念。无论哪个部门、哪个岗位、哪个职位都要建立起这样一种认识,习惯于用数据来总结自己工作的得失和利弊,来指导个人和企业的发展目标,有针对性的看待问题、分析问题取得更好的效果等。
2、用实例说话
例子的作用是用来佐证观点的。企业经营过程的每一次经营变革、促销实施、渠道政策。等关系到企业发展的重大问题,都必须要有足够的论证才能实施,否则是会害了企业的。但是,在例子的选择方面,一定要有科学、严谨的态度。所选择的例子一定要与企业发展联系紧密,与企业所处环境相似度高,具有较高借鉴的前提下,才能最终指导企业的经营发展。
3、用对比说话
目前的市场大环境下,企业的相似度空前高。但是,发展情况类似的企业因为经营方式和营销策略的不同,最终导致企业的市场影响力、行业地位、盈利能力、市场占有率等情况确是完全不同的。因为,作为这样大环境中的企业,就必须经常拿自己的企业与其它规模、渠道、经营产品相似的企业进行对比。从而通过在经营、管理、营销策略、人员构架、产品组合等多方面的对比,来明确企业自身的优势和不足,从而为企业的发展奠定坚实的基矗
二、办实事
看武侠电影,经常会出现街头有走南闯北打把势卖艺的人,在众人的围观中高声吆喝“光说不练假把式”这样的话。虽说有王婆卖瓜之嫌疑,但从另一个方面也给企业的经营管理说明了一个道理:办实事比只说不做要重要的多。那么如何才能将事情踏踏实实的做好呢?
1、目标明确
做事必须先有明确的目标,从而围绕这个目标配置资源、采取行动,才有可能获得最终的成功。目标明确对于有志于缔造百年名企的企业领导者尤其重要。通过对企业所处环境的分析、企业优势和不足的分析,制定行之有效的经营策略,规划企业未来的长远发展,不仅是企业吸引人才、形成企业核心力的有力武器;也是企业对市尝渠道、客户展示发展远景,提供合作信心的重要之举。并且,越是在动荡不安的大环境下,企业本身制定目标明确的发展远景对外诉求,必将极大提升企业内部的士气,影响外部市场与之结成更加紧密的合作!
2、执行力强
在现代企业的经营管理中,执行力已经被提到了一个非常高的地位,越来越多的企业意识到员工执行力的增强必将带动企业整个经营战略的成功。可依旧有不少企业在抱怨员工的执行力不强,企业的经营战略不能很好的落实到市场一线,从而贻误战机。于是,将所有问题归结为员工的素质不高,似乎只有辞退这些人补充新的员工才能解决问题。
诚然,目前的企业之中确实存在这么一批能力有限、执行力不高的员工,他们在落实企业经营策略的不作为,影响了企业的经营发展。可是,企业也该反思一下自身的经营行为是否存在不合理的方面。如果本身企业出台的策略就是存在不合理内容,员工的不执行反而是对企业的负责。所以,执行力建立在正确策略的前提下才能大大提升企业的市场竞争力;反之,如果企业本身的策略存在漏洞而强求员工去执行,则无异于服毒自杀,吃的越多,死得越快!
三、讲实效
作为企业经营过程中必不可少的重要方面,无论是说实话还是办实事,最终要有一个指标来衡量就是要有效果,这也是企业最为关心的内容。因而,讲实效才是企业竞争力提升的最终表现。
1、分主次
企业经营要讲实效,首要选择就是要分主次,眉毛胡子一把抓是不可能出现好的结果的。对企业的经营来讲,就是要求企业明确不同时期、不同环境下企业的经营方向和重点是什么。这种主次之分不仅仅是要明确一年之内销售淡旺季的市乘心问题该如何面对,企业内部部门在不同时期的工作侧重;还要求企业在不同的发展周期,明确企业的产品营销重点、渠道开发重点、利润和市场整合的区分、是否以品牌为核心的市场经营策略等等方面。只有在不同事情明确了企业经营的主次关系,并根据这样的一个侧重关系来组织实施各项工作,才能提升不同时期下的工作效率。
2、用方法
方法是指导行为取得成功的基础,要在企业的经营过程中取得好的效果,正确的方法必不可少。这种方法对企业来讲,就是经营策略所涉及的内容,包括营销方面、管理方面等各个方面。
当然,在方法的选择上,务必要谨慎。正确的方法和错误的方法之对于企业形成的双面性影响从而都是客观存在的。这就要求企业的在营销、管理、公关、品牌策略等各个方面都要务实,所确定的经营计划要与企业实际情况、行业发展趋势、渠道适用情况、产品适用情况等想适应。有创新的差异化之路可能促使企业向更高层次发展,牵强的寻找差异、强行切割市场则可能使得企业竹篮打水一场空。
3、常总结
此外,要提升企业经营的效果,还要不断对企业的经营行为进行总结。通过不同阶层、不同对象的沟通交流,对企业的经营活动出具最中肯的评价。并将这些总结整理成册,由企业负责人签署意见,下发到参与经营的相关人员手中,让所有人员明白得与失,清楚以后工作的对与错。最终通过这种科学严谨的经营行为,一次又一次的提升企业经营的效果。

如何做好用户运营

现在这个时代,谁拥有用户,谁就王道,任何一个公司,只要拥有足够大基数的用户,它就会有强大的衍生能力。企鹅的扣扣游戏,只要做了,纵然不出彩,但是基于庞大的用户基数,依然会有很强的营收能力。现在用户就是互联网产品最重要的一环,哪怕你产品做的再酷再炫,没有用户使用,你的产品就是个战5渣。

一、用户运营主要负责的内容

1、用户数

①开拓渠道——解决问题:用户从哪里来

常见的渠道有

Android:手机助手、应用市场、手机厂商应用商店、运营商应用商店

iOS:APP store、同步推、91手机助手

Web站:天空、华军、非凡、绿软等

Wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等

②提升转化——解决问题:提高资源利用率

③降低流失——解决问题:用户保有量

建立用户流失模型,解决用户流失问题,做针对策略,使流失用户回流。

2、活跃度

2.1活动

上有意思或者有意义,能hold住绝大部分人(用户),看活动目的,拉新还是活跃。

2.2消息推送

好处:提高产品活跃度、带动功能模块使用率、增加用户粘度、唤醒沉睡的用户。

弊端:对用户形成打扰、用户对推送消息变得麻木。

如何做好?

①细分消息推送的对象,不随意push全量

②尊重用户,让用户选择是否接受推送

③从用户接受信息的场景反推消息推送的时间

④推送用户感兴趣的内容

⑤根据用户使用频次去决定消息推送的频率

2.3用户成长体系

建立用户成长体系,成长活跃一段时间给予用户奖励或者特权,让用户的爽、有动力或者让用户有归属感。

3、留存

通过用户反馈,不断完善产品,提升用户体验,满足用户的需求,让用户用的方便。比如苹果手机,并不是苹果手机解决用户的痛点,而是让用户使用的简单方便,毕竟手机厂商遍地都是,为什么选择你!

4、营收

①用户分层

分层级管理用户,不用的用户不用策略,你不用针对付费用户的策略来做非付费用户。

②增值业务

要给予付费用户其他用户所享受不到的服务。

③免费策略

免费VIP,让用户体验。

二、建立用户体系

1.按照活跃分:新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户

2.按照价值分:意见领袖、普遍用户

3.按照营收分:付费用户(游戏中大R、小R)、免费用户

用户分型·

地域、性别、职业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好……

三、用户转化模型

1、开源 节流

1.1开源

开源就是拉取用户

①留存用户=渠道1(用户数*留存率)+渠道2(用户数*留存率)+渠道3(用户数*留存率)

②提升渠道转化

以小米应用商店举例,影响因素:首发、精品推荐、专题活动、广告位等等

1.2节流

节流就是降低流失

①及时传达产品信息,如优惠活动

②快速处理用户建议、反馈、问题等,建立客服团队

③提供必要的使用帮助,如新功能使用引导

④核心用户贴心服务,核心用户的关怀,如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等

2、提升用户活跃

提升活跃就是不断提醒用户,提醒用户的一般流程:

①建设渠道:一是软件内PUSH以及短信提醒,要保持渠道的畅通,避免用时出错;二是建立用户成长体系,最常见的用户会员制。

②找寻用户打开理由:根据用户使用习惯,个性话定制推送内容,避免对用户的骚扰。

③让用户打开:把握好时机,在关键场景进行推送,多通道推送,保障到达率。以外卖举例,中午12点吃饭,10点半至11点推送新品推荐等,避免打扰用户。

④活动:做些有趣的H5活动,加上相关优惠信息,以利益引诱用户。

3、增强营收

手段:

①差异化体验,增值服务(各种会员);

②付费渠道,多手段、多层级体验,如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等;

③维护价值,挖掘用户更深入的需求,尽量做到细致入微;

④做免费试用,让用户体验增值服务的好处,当用户习惯了,并享受增值服务,就会提升用户的消费;游戏常见的是送日VIP可以踢人或者送几日内可以使用的流弊的装备或者一些加速升级的必须品等等,让用户觉得省时省力还可以装X。

四、用户维护

接近用户、满足用户、关爱用户,用心做,就是杨坤常说的走心。

1、要随时随地的进行用户调研。

通过用户调研,要理解尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营的设计中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。

2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议,从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题,要及时处理并提供帮助,培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答,这是一个很简单又不简单的工作,要有自己专业的客服团队,服务好愿意和你沟通的用户,只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。

3、和用户打成一片,要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员,愿意为产品做宣传,做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量,把APP内容建设好;新版上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时进行改进,助力产品发展。

关怀用户、与用户打成一片,做内容、做任何事情都走心,注重每个细节,产品会和用户一起成长,为公司带来意想不到的收益。